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Responsável Business Center |
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30 Novembro 2011 |
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Introdução:
Instituição multinacional a actuar no sector financeiro.
Descrição da Função:
O profissional a seleccionar terá como principais funções:
- Garantir a implementação da estratégia de Gestão Cliente no Business Center, nas vertentes de contactos comerciais com o Cliente (Inbound e Outbound) e de recuperação de crédito em todos os seus níveis;
- Rentabilizar cada contacto estabelecido com os clientes e parceiros comerciais, desenvolver as vendas e maximizar a recuperação de crédito;
- Participar na definição da estratégia da Direcção das Operações;
- Coordenar com os gestores operacionais a sua implementação no Business Center;
- Assegurar a pilotagem da actividade através da definição e animação dos KPIs operacionais e financeiros do Business Center;
- Optimizar o funcionamento do Business Center, garantindo o aumento de produtividade e a redução de custos via projectos de melhoria de processo / métodos de trabalho;
- Colaborar com as Direcções Marketing e Comercial na montagem das operações comerciais de forma a optimizar a rentabilidade das mesmas;
- Participar com a Direcção do Risco na optimização das estratégias de aceitação e recuperação;
- Representar a Direcção das Operações em projectos transversais de desenvolvimento de produtos ou serviços com as outras Direcções da empresa;
- Incentivar e acompanhar os gestores operacionais no desenvolvimento das competências dos seus colaboradores.
Requisitos:
- Licenciatura, preferencialmente em Economia, Gestão;
- Experiência profissional de 8 anos em Call Center, numa empresa de Serviços, por exemplo Banco, Instituição Financeira ou Telecomunicações;
- Experiência comprovada em gestão de equipas Call Center, inclusive mínimo 2 anos na gestão de Supervisores;
- Participação na definição / implementação de uma Política de Atendimento ao Cliente;
- Conhecimentos em produtos e serviços financeiros e seguro valorizados;
- Conhecimentos em ferramentas de gestão Call Center (Easyphone, Alcatel ACD…);
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (ferramentas Microsoft);
- Conhecimentos de Francês valorizados;
- Forte capacidade analítica, de planeamento e organização;
- Empreendedorismo e pro-actividade;
- Orientação pelos objectivos comerciais;
- Liderança e assertividade;
- Excelente relacionamento interpessoal;
- Orientação pelo trabalho em equipa.
Oferece-se:
Entrada:
01-01-2012
Localizações:
Distrito de Lisboa (Lisboa)
Os candidatos interessados devem submeter a sua candidatura no Site ONE – Low Cost Recruitment Agency.
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