Abril 2008 a Novembro de 2008

Antillia Hotel Apartamento

Recepcionista

Funções:

Atendimento geral do hotel e atendimento personalizado aos clientes.

Proficiente no sistema de reservas e manejamento de quartos (tais como vendas e distribuição dos mesmos).

Outubro 2007 a Fevereiro 2008

East Commerce Solutions, Inc.( East Providence, RI-USA)

Processamento Multibanco para Empresas/ Sector Bancário

Especialista de Atendimento ao Cliente

Funções:

Compreensão e resolução de problemas oriundos de contas bancárias entre cliente/consumidor com relação constante e personalizada com clientes via telefone e e-mail.

Relatórios e Actas a serem apresentadas ao Gerente/ dono da empresa e contacto directo com equipa técnica de modo a resolver problemas mais extenuantes e estreita relação profissional com Presidente e Chefes financeiros de modo a fornecê-los com dados estatísticos relacionados com ganhos e perdas de contas.

Setembro 2005 a Novembro 2007

Citizens Bank/ Citizens Financial Group( Cranston, RI –USA)

Sector Bancário

Especialista de Atendimento ao Cliente

Funções:

Serviço geral de Atendimento ao Cliente por telefone (estilo Call Center), especialista de apoio ao banco por Internet e programas de software financeiros tais como: Quicken, Quickbooks e Microsoft Money.

Especialista também em pontos de cartões de crédito, com acesso directo à Mastercard.

Apoio à linha telefónica de empréstimos no sector de vendas e única tradutora de Português numa linha directa criada exclusivamente para clientes portugueses.

Treino de novos colegas.

Maio 2005 a Setembro 2005

Hallmark Mortgage ( East Providence, RI-USA)

Empresa Financeira de Empréstimos/ Sector Bancário

Atendimento ao Cliente

Funções:

Atendimento ao cliente, responsável também por extensão telefónica criada para portugueses e controlo básico de escritório.

Responsável por reuniões de Marketing e de base de dados.

Formação interna dada por Citizens Bank/ Citizens Financial Group

( 6 semanas ):

- Em como treinar novos colegas;

- Como trabalhar em equipa;

- Vendas;

- Especialidade de Atendimento ao Cliente.

Excelentes aptidões de organização e funcionalidade. Apta a trabalhar em altos níveis de stress e com excelente atenção ao detalhe.

Presença amigável e muito energética. Facilidade em aprender.

Habilidade de ensinar outros indivíduos e excelente formação em trabalho de equipa.

Excelente em navegação por Internet, proficiente em Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Quickbooks, Quicken e Microsoft Money

Cursos educacionais tobtidos internamente pelas instituições que já trabalhei em como interagir em equipa e em como orientar grupos de pessoas como novos colegas em aprendizagem, formando-os para uma nova carreira.