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Curriculum Vitae

Informação pessoal

Apelido(s) / Nome(s) próprio(s)

Faustino, Ana Raquel Mateus

Morada(s)

Quinta da Granja, Lote 12, Nº6, 3ºb, 6000-123, Castelo Branco (Portugal)

Telemóvel

966824140

Endereço(s) de correio electrónico

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Nacionalidade

Portuguesa

Data de nascimento

29/04/1986

Sexo

Feminino

Emprego pretendido / Área funcional

Técnica de Recursos Humanos

Experiência profissional

Datas

De Abril de 2008 até Fevereiro de 2010

Função ou cargo ocupado

Recepcionista

Principais actividades e responsabilidades

Atendimento de clientes; check-in e check-out a clientes; realização de reservas on-line e telefónicas; fecho de contas.

Nome e morada do empregador

Orbitur – Intercâmbio de Turismo, S.A.

Estrada Nacional n.º354-1 km8 Barragem Marechal Carmona, 6060-192 Idanha-a-Nova (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Turismo

Datas

De Outubro de 2007 até Abril de 2008

Função ou cargo ocupado

Operadora Ajudante de Supermercado do 1.ºano

Principais actividades e responsabilidades

Atendimento de clientes em caixa de supermercado; reposição de produtos; atendimento de clientes no posto de abastecimento; fecho de caixa.

Nome e morada do empregador

Distridanha – Supermercados, LDA

Zona Nova de Expansão, 6060-101 Idanha-a-Nova (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Comércio

Datas

De Maio de 2007 até Agosto de 2008

Função ou cargo ocupado

Estagiária

Principais actividades e responsabilidades

Expediente geral de ordem administrativa.

Nome e morada do empregador

Delphi Automotive Systems Portugal, S.A.

Rua G – Zona Industrial, 6000-459 Castelo Branco (Portugal)

Tipo de empresa ou sector

Fabrico de peças de automóvel

Educação e formação

Datas

Dezembro de 2008, com duração de 12 horas

Designação da qualificação atribuída

Técnicas de Atendimento

Principais disciplinas/competências profissionais

Atendimento presencial e telefónico de clientes; comunicação interna e externa; resolução de conflitos e reclamações de clientes.

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

ENSILIS – Educação e Formação, S.A.

Datas

De Setembro de 2004 até Outubro de 2007

Designação da qualificação atribuída

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos

Principais disciplinas/competências profissionais

Planeamento e análise de funções; técnicas de recrutamento e selecção; gestão das remunerações; avaliação de desempenho; gestão de empresas; métodos informáticos de gestão; inglês.

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova do Instituto Politécnico de Castelo Branco (Escola Superior de Gestão)

Largo do Município, 6060-163 Idanha-a-Nova (Portugal)

Datas

De Setembro de 2001 até Julho 2004

Designação da qualificação atribuída

12.ºano, Curso Geral de Humanidades

Principais disciplinas/competências profissionais

Português; inglês; francês; psicologia.

Nome e tipo da organização de ensino ou formação

Escola Secundária Nuno Álvares (Escola Secundária)

Av. Nuno Álvares, Castelo Branco 6000-083 (Portugal)

Aptidões e competências pessoais

Primeira língua

Português

Outra(s) língua(s)

Auto-avaliação

Compreensão

Conversação

Escrita

Nível europeu (*)

Compreensão oral

Leitura

Interacção oral

Produção oral

Inglês

B2

Utilizador independente

B2

Utilizador independente

B2

Utilizador independente

B2

Utilizador independente

B2

Utilizador independente

Francês

A2

Utilizador básico

B1

Utilizador independente

A2

Utilizador básico

A2

Utilizador básico

A2

Utilizador básico

Espanhol

C1

Utilizador avançado

B1

Utilizador independente

B1

Utilizador independente

B1

Utilizador independente

B1

Utilizador independente

(*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR)

Aptidões e competências sociais

Espírito de equipa; capacidade de adaptação a ambientes multiculturais, adquirida na minha experiência de trabalho no parque de campismo; boa capacidade de comunicação adquirida através da minha experiência como recepcionista.

Aptidões e competências de organização

Sentido de organização; sentido de responsabilidade.

Aptidões e competências informáticas

Aptidões e competências artísticas

Escrita, através da participação em concursos literários.

Outras aptidões e competências

Praticante de ginástica.

Carta de condução

Carta de veículos ligeiros (B).